1С-Рарус

Оформить заказ в два раза быстрее: «Малыш и Ко» довольны внедрением «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0»

Интернет-магазин «Малыш и Ко» выбрал продукт «1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0» для автоматизации приема звонков клиентов. Теперь вся работа с покупателями организована в едином окне, сформирован архив истории общения с клиентами. В результате обработка телефонных заказов стала проводиться в два раза быстрее.

<p>&laquo;Малыш и Ко&raquo; &mdash; интернет-магазин, специализирующийся на товарах для детей: мебель, коляски, посуда, игрушки, текстиль. Заказать понравившийся товар можно напрямую на сайте или по телефону. В компании действует единая телефонная служба для работы с клиентами по всей России.</p> <p>Удовлетворение клиента сделанной покупкой обеспечивается качественным товаром, выгодной ценой и приятным сервисом. Чтобы наладить оперативную работу с покупателями, компании потребовалось ускорить обработку телефонных звонков и заказов, поступающих напрямую с интернет-магазина, организовать общий архив истории общения с потенциальными и текущими клиентами.</p> <p>Было необходимо расширение функционала уже работающей в компании программы &laquo;1С:Управление торговлей&raquo;. Потребовалось внедрить процессы CRM и интегрировать систему с телефонией, в том числе с существующим модулем интернет-телефонии Asterisk. Комплексное решение задачи доверили специалистам &laquo;1С-Рарус&raquo;. Они выбрали для внедрения систему &laquo;1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0&raquo;.</p> <p>Полностью автоматизирован процесс работы со звонками: просмотр истории заказов клиента при его звонке, прием новых заказов по телефону, телефонный вызов покупателя по просьбе, оставленной им на сайте компании. Когда в интернет-магазин звонит новый клиент, в системе высвечивается поле &laquo;Входящий звонок&raquo;, в этом же поле можно сразу же подобрать нужный товар и добавить услуги. Если звонит уже существующий клиент, оператор может в этом же поле просмотреть историю работы с этим покупателем. А если этот клиент оставил заявку на сайте, система позволяет оперативно просмотреть историю его заказов и тут же совершить необходимый звонок. Возможность поставить статус &laquo;нет на месте&raquo; для сотрудника, который отошел от рабочего места, позволяет адресовать звонки клиентов только тем операторам, которые в данный момент готовы принять вызов.</p> <p>В системе организована одновременно работа четырех операторов, таким образом достигнута оптимальная загрузка работников и сведен к минимуму процент пропущенных звонков. Время обработки заказов по телефону сократилось в два раза.</p> <p><em>Мы очень довольны текущими возможностями системы и результатами, которые увидели в нашей работе</em>,отмечает <strong>Темур Дочия, директор по развитию интернет-магазина &laquo;Малыш и Ко&raquo;</strong>.<em>Далее мы планируем внедрить несколько новых идей, например, указывать адрес доставки и другие важные параметры заказов в поле &laquo;Входящий звонок&raquo;. Это позволит нам еще быстрее организовать обслуживание покупателей. К развитию системы мы будем привлекать специалистов &laquo;1С-Рарус&raquo;.</em></p> <p>Как отмечают довольные покупатели интернет-магазина &laquo;Малыш и Ко&raquo;, у них остались только благоприятные впечатления от заказов в магазине: &laquo;<em>Менеджер и доставка работают в связке, все точно с договоренностями</em>&raquo;. Компании удалось обеспечить высокий уровень сервиса вместе с хорошим товаром и приятной ценой.</p> <p><strong><u>О компании</u></strong></p> <p>Компания&nbsp;&laquo;Малыш и Ко&raquo;&nbsp;- Интернет-магазин, специализирующийся на товарах для детей: мебель, коляски, посуда, игрушки и другие товары.</p> <p><strong><u>О группе компаний &laquo;</u></strong><a href="http://rarus.ru/"><strong>1С-Рарус</strong></a><strong><u>&raquo;</u></strong></p> <p>&laquo;<a href="http://rarus.ru/">1С-Рарус</a>&raquo; &mdash; совместное предприятие фирм &laquo;1С&raquo; и &laquo;Рарус&raquo;, создано в 1994 году. Сегодня &laquo;1С-Рарус&raquo; &mdash; холдинг, филиалы которого работают в 14 городах России и Украины.</p> <p>За 21 год работы на рынке клиентами &laquo;<a href="http://rarus.ru/">1С-Рарус</a>&raquo; стали более 100 000 предприятий России и стран СНГ, а также подразделения крупнейших мировых компаний. Специалисты &laquo;1С-Рарус&raquo; разработали 70 типовых решений для 17 отраслей бизнеса.</p> <p>&laquo;1С-Рарус&raquo; &mdash; ведущий партнер фирмы &laquo;1С&raquo;, Сертифицированный партнер Microsoft, Google, Золотой партнер Билайн и 1С-Битрикс, член ассоциации Некоммерческого Партнерства Поставщиков Программных Продуктов (НП ППП).</p> <p>В группе компаний &laquo;1С-Рарус&raquo; работает более 2 500 сотрудников, большинство из них сертифицированы фирмой &laquo;1С&raquo;. Система менеджмента &laquo;1С-Рарус&raquo; соответствует международному стандарту качества ISO 9001:2008.</p> <p>Сайт группы компаний: <a href="http://www.rarus.ru/">www.rarus.ru</a>.</p>

1С-Рарус

г. Москва, Дмитровское шоссе, 9Б,
Москва 127434,
Россия

Рассылка

Powered by PRNEWS.io